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优秀足疗技师的六大能力
优秀足疗技师如何提升足疗技师的服务的六大能力有:
1、良好的形象与气质
形象比较简单如何提升足疗技师的服务,只要着装得体、整齐、洁净如何提升足疗技师的服务,加上适当的淡妆就可以如何提升足疗技师的服务了。而气质的培养就需要时日,且比较耗费心力。需要经过长时间、分时段的培训及督促,充分引导技师积极向善的一面,和远离种种不良习惯及言行。
2、优质的服务质量
除了基本的服务礼仪礼节的培训之外,技师应该能够独立面对及处理问题,不能依赖于店长。这样技师才会经常学会思考,在思考中为客人服务的质量也会越来越好。
3、扎实的技术功底
足疗师的技术都是从实践中积累经验的,提高娴熟程度,技艺也就越来越好。
4、稳定的心理素质
个别技师会因为厌恶某几种客人,而导致服务质量的下降。因此,如果没有稳定的心理素质,技师的选择面会越来越窄,点钟也会越来越少。
5、做好服务,与顾客愉快沟通
在大多数足浴养生门店,有这样一个服务宗旨:服务第一,技术第二,销售第三。也就是说技术只是服务的一部分,技师的技术好,并不一定就代表了服务好。做好服务就要拿顾客当朋友一样照料,不是形式上要追求“感动服务”,是发自内心想要呵护好每一个需要健康能量的客人。
6、保持心态,做到自如何提升足疗技师的服务我认可
无论见到的客人胖瘦、美丑、表面如何,都要以平常心对待,有时候看着不顺眼的顾客,反而最后成为了忠实点钟。心态就是:微笑不是为别人,只为自己,认可自己的能力、认可自己的工作。
足疗师如何提高职业道德
1.遵纪守法
足疗按摩技师应遵守国家卫生、劳动保障、工商、公安、税务等部门制定的有关法律、法规和本行业的管理规定,坚决抵制一切不健康的按摩。要合法执业,平等竞争。
2.爱岗敬业
足疗按摩技师必须树立热爱本职工作、努力为宾客服务的观念。每一个足疗按摩技师都应该做到平等待人、热情服务、耐心周到,努力使每一位宾客满意。
3.文明服务
足疗按摩技师的文明修养程度,直接影响着足部按摩工作的服务质量。所以各级足疗按摩技师应做到:仪表庄重、举止大方;谈吐文雅、行为规范;待人热情、诚恳友善;彬彬有礼、不卑不亢;言而有信、尽职尽责、善始善终;不骄不躁、同行相亲、善解人意。
4.讲究卫生
足疗按摩技师必须有极强的卫生观念,遵守一切卫生制度。除注意个人卫生和仪表整洁外,还应保持按摩环境和按摩用品用具的卫生,使宾客感到舒适、安全。
5.精益求精
足疗按摩技师应树立强烈的学习欲望,认真钻研业务技术,提高足部按摩的专业知识和技能,并把所学到的知识和技能,运用到工作实践中,不断提高操作技能和服务水平。
如何提高足疗推拿店员工的整体素质和服务能力?
你觉得他们难以约束如何提升足疗技师的服务,主要是体现:对规则的理解与组织纪律性如何提升足疗技师的服务,另外你对自己工作中角色定位不准。
建议你可以先抓这三点:
一、是帮助他们树立目标(如优秀的技师)如何提升足疗技师的服务,他们明白这么做能获得什么,怎么去做,可以制作一些标准的工作流程、如何成为一个优秀的技师等等内容,改善他们的工作态度,培养服务意识;
二、是工作上用制度去管理,约束他们的行为,注意奖惩制度的公平性;
三、是情感上予以人性化关怀,能够恰当的放低自己的身份,对员工多一点细节上的关心,赢得他们的信任。
其实员工的年龄都偏大,文化程度不高,在技师这个岗位上是具备一定管理优势的,工作上相对追求稳定,不会有有那么多的不确定。另外你是第一次参与独立管理,在你目前能力暂时不足的情况下,建议可以找一下专业的员工培训,对自己做一些知识补充,快速让你自己融入到团队和职位之中。
技师热情度不够怎么改善?
很多技师觉得自己学历低,学习能力差,又觉得别人都是年纪轻,学得快,其实根本就不是那么一回事。其实把工作积累的问题都做记录,不停的跟老师请教,一直坚持向店长、店里的技术老师请教,就一定能做好准备。
很多人都不爱做这些事,有些人觉得这是拉关系,还有人觉得这样做如何提升足疗技师的服务了,也没用。可是如何提升足疗技师的服务我自己坚持了三个月吧,笔记本也写了厚厚的一小本,我感觉,有用。
现在,从项目知识到问题分析,从企业故事到销售技巧,每一个环节我都反复练习了不下一百次,早已倒背如流。
还记得当时为了让不同顾客对手法的感受最佳,我和同事一个一个的手法的反复试验,并且还为每一个手法的动作都尝试做一个说明,持续了将近一个星期,终于得到了自己满意的效果。
另外,每次轮到自己休息,我也很喜欢到不同的养生会所去看一下,其实现在养生会所入门项目的消费并不高,有的人把这个钱吃了喝了,有的人喜欢买穿的用的,但我不是,我基本都愿意去其他店看看,自己也去当回顾客,这样一来呢,是调查一下市场,做到心中有数。
现在的顾客总喜欢吓技师,说哪里哪里有多么便宜,技术又多么多么好,哪里哪里又做活动了,哪里哪里又多么有特色…如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。
第一印象决定了顾客能否接受我们、并且点我们的钟:
与陌生顾客的第一次接触,我们应该倍加小心。足疗人论坛反复提醒尤其是服务过程的前30分钟里,我们只有用我们优质的服务、技术去服务顾客,得到顾客的初步认可,进一步通过体贴,深入了解和观察顾客。
因为我们与客人相互不了解,不知道顾客究竟是怎样的人、他的性格如何。只有细细的观察、认真的服务,才会留给客人留下一个好的第一印象,才有可能让顾客变成我们的回头客,成为点我们钟的下一位顾客,乃至成为朋友。
强大的抗压、抗打击能力是我们征服顾客的武器
我记得在指点课堂里老师讲过,选择了服务行业,若是想要做到最好,面对客人合理的或者不合理的要求,我们都应该学会怎么应对。
这里我主要强调一下面对鸡蛋里挑骨头的顾客,或者面对顾客的辱骂,足疗师如何面对,其实这种情况也是考验我们是否有获得点钟的资格。
打个比方,一个人的素质为十级,最好最有礼貌的为十级,最差的为一级。这种鸡蛋里挑骨头的客人素质就是一级,但我们万万不可与客人一般计较。
若是这样的话,就证明我们的素质也只有一级了,想必你肯定是做不好服务行业的,离开为妙。一定要做到骂不还口,打不还手(真是打的话自然有公安机关)。
正确、理性的对待任何一个客人,把我们的服务标准提升到十级,相信没有我们征服不了的客人。