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客人对技师服务不满意该怎么回答?
客人对技师的服务不满意,是因为手法力度不够并且服务态度不好,你可以这样回答,
对于技师的服务问题,我们会有待改进的,也会根据不同的顾客的需求来选择合适的方式去做,谢谢您的宝贵意见。
往约到家技师服务态度好不好?
往约到家致力于打造“手法专业+态度良好”的上门按摩平台,正规、绿色、健康,让大家足不出户就可以享受按摩、推拿、足疗、SPA等服务。
在服务态度方面,往约到家对旗下技师也有培训,不仅向顾客提供专业推拿,也向顾客提供舒心优质的服务。
技师手法方面更不用担心,往约到家在招聘时就尽量招聘有过从业经验的人员,没有从业经验的人员也需要经过严格培训才能上岗。
成都往约到家,一个优秀的上门按摩服务平台。
针对烫染顾客,技师一般都给顾客提供哪些服务?
第一技师顾客服务:对时尚技师顾客服务的敏感度要高。
第二:对顾客技师顾客服务的服务态度要和善。
第三:对自身的言谈举止要绅士。
第四:对自身的穿着打扮要时尚 要有自己固定的风格。
第五:最主要的一点是 一定要 谦虚并自信 技师顾客服务!
足浴技师是如何服务的?
加钟一般有以下项目:精油开背,指压,中泰式,韩式松骨等,另外还有很多小项目,如扦脚,刮脚,耳烛,磨面,刮痧,拔罐,走罐等。
确切地说,技师加钟项目是指把沐足推拿的服务时间延长。说到足浴加钟,其实也就两点,第一是的的确确比较疲劳想通过足浴按摩来缓解疲劳可是时间却不够了只有加钟。第二就是技师比较赏心悦目,想认识一下,或者就是和技师熟悉加钟可以多聊一会天。
提高加钟需要注意以下几点:
一、细心周到的服务
这一点是加钟的前提,如果你的服务不周到,那么客人是不愿意加钟的,甚至还会想快点结束,快点走人。这里要提的是,我们的礼貌问题,我们的细节问题,都非常重要,只有我们非常有礼貌的和客人交谈,客人才会愿意继续加钟。
进门问候的时候,交谈时候的微笑表情,给客人脱袜子和拿鞋的时候,以及和客人交谈的时候,这些细节都要注意。
二、不强行让客人加钟
很多技师为了增加点钟,不问什么原因,强行的让客人加钟,客人说赶时间,还在拼命的劝说客人。当我们提出让客人加钟,客人拒绝的话,要么是真的没时间,要么是对我们的服务不满意,所以当客人拒绝的时候,我们就不要再劝说了。
事后记得分析,是客人真的赶时间还是是自己的服务不好,如果是服务不好,那样反思,问题出在哪?以后该如何改进。
当技师怎么样给客人推卡
足疗技师的推卡方式:
推卡一定要注意你推的对象,也就是目标顾客,我认为这几种顾客是比较容易成功的:
1、来店点技师的顾客(二次以上的回头客)。
2、团队消费需求的顾客。
3、工作、居住在店周边的顾客。
4、具有一定经济,社会实力的顾客(衣着、穿戴时尚、名贵)。
5、经常有商务应酬活动的顾客(从与客人之间的沟通获得信息)。
6、工作、生活压力大,有足疗、按摩消费习惯的顾客(从与客人之间的沟通获得信息)。
7、反射区有颗粒气泡或身体有明显病变的顾客(腰颈肩僵硬)。
销售就是“把话说出去,把人引进来,把商品卖出去,把钱收回来”。我说再跟客人推卡时话术也很重要:
1、在解释公司的会员卡折扣细节时要以顾客的需求为中心,要让顾客深切地感受到能从中获取什么优惠以及能给他带来那些实在的帮助。
2、察言观色,领会暗示,避免过分的、强加于人的推销。
3、推荐一种时尚、便捷的付款方式及消费理念和身份的象征,而非一种产品。
4、判断顾客的需要很重要,由此我们可以知道应该向顾客介绍公司的哪种会员卡(多少钱额度的更适合他),介绍一些不合适的产品会使客人生气,要诚心诚意地做顾客的“理财专家”。
5、介绍要充分,陈述要详细,对于顾客的疑问要百问不厌,切忌欺骗推销。
6、对待不接受销售的顾客,要给顾客台阶下,维护顾客的自尊,避免使顾客尴尬难堪,切忌推销不成而恶语相加、冷面相对或敷衍了事。
除了找准客户,会说话以外,推卡还需要有一定的技巧:
1、了解顾客的需求,在与顾客的沟通中循循善诱、循序渐进,掌握最佳时机,切忌直入主题。先向顾客介绍公司的连锁背景、装潢投资及规模,可消除顾客对购买会员卡的疑虑。
询问顾客对公司的硬件装潢、技术、服务、管理及价格的看法和意见,从而将话题引入至会员卡消费与现金消费的价格比较上(最佳时机)。
2、把顾客当成公司的一员,当做我们的朋友,拉近与熟客之间的关系,首先让顾客接受了你,他才会信任你,信任你的团队,从而接受我们的产品、购买我们的产品。
他可能还会帮助我们向他身边的朋友宣传,在此,一定要真诚地把顾客当做我们的朋友,不能让顾客有被蒙骗的感受,始终站在“为顾客省钱”的立场上去分析、比较消费价格。
他可能还会帮助我们向他身边的朋友宣传,在此,一定要真诚地把顾客当做我们的朋友,不能让顾客有被蒙骗的感受,始终站在“为顾客省钱”的立场上去分析、比较消费价格。
3、问二选一的问题,“你是购买我们的多少钱额度卡”(多少钱送多少,合下来多少折扣,今天每个单给您省多少钱),在语言组合上把推销重点放在前面并加重语调。
向顾客提供二种选择,满足客人的要求,推荐并帮助客人选购,这一步的关键之处在于:根据你从顾客那里得到的信息,帮助顾客作出最合适的选择。我们在推荐的时候要尽量选择一些适合顾客的卡种,并且比较切合实际的。
4、问“YES”或“NO”的问题,“您是不是觉得购买会员卡比现金消费更方便、更优惠?”,“您是否经常做足疗?”
5、问局限性的问题,“您觉得目前我市足疗店,规模最大、最专业的是哪家?”,“我们公司推出的会员卡打折让利幅度很大,您觉得呢?”
6、简要的记住顾客所说的话,记住顾客说的话要明确、干练,要一目了然,例如“那么您是决定购那个额度卡是吗?”
7、允许顾客作出反应,提出异议,在此要按双方沟通的发展趋势解决顾客的疑问与异议,一定要灵活应对,切不可死板或无言以对,沟通过程中要以“尊重顾客的意见”为原则。否则,顾客会产生疑虑及不信任的感觉,能否处理好,就要靠我们的业务知识和语言技巧来化解。
8、注重部门、同事之间的配合:部门与部门、员工与员工、上级与下属之间的紧密配合、协同合作直接关系着推销活动的质量。
个人解释不能得到顾客认知的时候,在征求顾客同意后,可寻求其他同事、其他部门的帮助,共同完成推销目的。在此,要掌握好分寸,切忌一拥而上、七嘴八舌,让顾客反感。
9、注重后续服务,售出会员卡后要在顾客来店消费时给予即时查询余额,提醒更改密码等服务。