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针对烫染顾客,技师一般都给顾客提供哪些服务?
第一:对时尚的敏感度要高。
第二:对顾客的服务态度要和善。
第三:对自身的言谈举止要绅士。
第四:对自身的穿着打扮要时尚 要有自己固定的风格。
第五:最主要的一点是 一定要 谦虚并自信 !
SPA护理流程中应注意的服务细节有哪些?
经顾客认可技师准备服务:
1)根据客人需要和身体情况现场调配精油;
2)点燃香薰灯;
3)播放SPA音乐;
4)技师根据需要沐浴更换服装;
5)指示顾客宽衣并安排合适体位。
开始按摩:按摩过程中及时与顾客进行沟通,听取顾客心声和感受,根据顾客需要和身体情况及时更改手法做到针对顾客的个性化人性化理疗服务。(建议按摩过程技师与顾客手机调至静音)
服务结束:询问顾客是否对服务满意需不需要加钟或其他服务,如顾客不需要加钟,指示客人休息。
足浴技师是如何服务的?
加钟一般有以下项目:精油开背技师的细节服务,指压技师的细节服务,中泰式,韩式松骨等,另外还有很多小项目,如扦脚,刮脚,耳烛,磨面,刮痧,拔罐,走罐等。
确切地说,技师加钟项目是指把沐足推拿的服务时间延长。说到足浴加钟,其实也就两点,第一是的的确确比较疲劳想通过足浴按摩来缓解疲劳可是时间却不够技师的细节服务了只有加钟。第二就是技师比较赏心悦目,想认识一下,或者就是和技师熟悉加钟可以多聊一会天。
提高加钟需要注意以下几点:
一、细心周到的服务
这一点是加钟的前提,如果技师的细节服务你的服务不周到,那么客人是不愿意加钟的,甚至还会想快点结束,快点走人。这里要提的是,我们的礼貌问题,我们的细节问题,都非常重要,只有我们非常有礼貌的和客人交谈,客人才会愿意继续加钟。
进门问候的时候,交谈时候的微笑表情,给客人脱袜子和拿鞋的时候,以及和客人交谈的时候,这些细节都要注意。
二、不强行让客人加钟
很多技师为了增加点钟,不问什么原因,强行的让客人加钟,客人说赶时间,还在拼命的劝说客人。当我们提出让客人加钟,客人拒绝的话,要么是真的没时间,要么是对我们的服务不满意,所以当客人拒绝的时候,我们就不要再劝说了。
事后记得分析,是客人真的赶时间还是是自己的服务不好,如果是服务不好,那样反思,问题出在哪?以后该如何改进。