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KTV服务员是做什么工作的啊
7个主要工作内容
员工第一件要做的事：倾听顾客
服务工作中最容易犯的错误就是，在没有听取顾客的要求时，心里先有了个预测。有时因为急燥，听得还不是很明白，就理所当然地认为自己的预测是对的。这是服务工作中的大忌。
员工第二件要做的事：与顾客沟通
与顾客沟通是倾听顾客的继续步骤，当顾客叙述不明时，或者某些方面不能满足顾客时，需要与顾客沟通。主要分三个方面：
一是就顾客叙述的内容进一步明确。有时候，顾客可能只是说个大概，以为你懂了，或者以为自己说准确了，其实你没有懂或者他没有说准确，你就需要进一步明确。
二是向顾客提问。善于交谈的人必然善于提问。向顾客提问，是更好地服务顾客的必要。比如当顾客提出的要求，可能对该顾客不适应时，委婉地向顾客提出更换、撤销或配套的服务。
三是推荐。推荐对顾客来说是尊重，对企业来说是尽心。或者让顾客享受到店里推出的套餐或是优惠活动，或者根据顾客的定位不同推荐适应的酒水。
员工第三件要做的事：更多地满足顾客
顾客指责店里服务不到位，服务员反馈顾客要求不合理，这在KTV企业是常见的。其实，服务员反馈顾客的要求不合理，绝对大多数时候是可以转化为合理的，之所以说它不合理，是因为它超出了目前普遍性的服务范围。随着市场的变化，服务的范围其实是在不断地发展扩大的，消费者的维权意识以及对待服务的品质要求也越来越高。
所以，很多服务，只要不涉及人身名誉方面，也对KTV经营形象不造成影响，都是可以满足客户的。今天你不去满足消费者，明天他就会离你而去。
员工第四件要做的事：把顾客当朋友
传统的服务观念，是把顾客当上帝。我们在服务方面要做的，也就是标准化、规范化。这种单一的服务方式把顾客与服务员进行了人为的分级，拉开了距离。因为在上帝面前，服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。
这样，一不能烘托客人到店欢唱的热烈气氛和愉快心情；
二不易了解和掌握客人生活习惯和消费规律；
三不便培养KTV的回头客。把顾客当朋友，服务就充满了人情味。它是规范化和标准化服务的延伸和补充。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习惯，而且能及时了解顾客对店里方方面面的建议和要求，便于企业经营管理方面的调整和提高，并促使顾客成为忠诚客户----回头客。
员工第五件要做的事：关心顾客
要把顾客当朋友。朋友与朋友之间，需要的就是关怀。所以，员工第五件要做的事，就是关心顾客了。服务员与顾客之间的关心，有一个限度。
一是不该问的不要问。如顾客的私生活，家庭状况及工作现状。
二是不要频繁地给顾客打电话，只有在顾客长时间没来了的时候，刚好节日来临，可以打个电话表示问候一下。
三是不要过度热情。服务员与顾客的友谊，要象冬天里的刺猬一样，要能互助取暖，又要有适当的距离，免伤害对方或受到对方伤害。
员工第六件要做的事：向顾客学习
每个人都有足够立世的本领，而这些，是值得我们去学的。现在，我再加一句：每个人都有展示自己才学的欲望。当我们的时间允许，或者遇上比较熟悉的顾客，他们可能会和你聊起他们对店里存在着某些问题的看法，并给出一些建议，我们是可以学习的，我们要做到洗耳恭听。尊重顾客的才学，就等于尊重顾客。
员工第七件要做的事：管理顾客
要与客户保持长期的关系，就必须学会管理顾客。管理顾客必须以高度重视客户的利益为核心，要对每个顾客的资料进行整理和贡献分析。
在分析了客户对KTV的贡献大小后，应对消费金额最多的20%客户建立完整的客户档案，客户档案分常规档案、预订档案、消费档案和个性化档案四类。
建立客户档案目的是使KTV能分析和掌握目标市场客源的基本情况，制定相应的营销策略和建立合适的销售渠道，同时也掌握了客户的个性化需求，为提供“1对1”的个性化服务打下了坚实的基础。为保证客户档案的完整性，在客人消费记录等信息不详尽时，要由专人补充做到完整的录入。
邵阳 ktv 消费
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时间下午场一般是1点到6点，晚上一般是7到12点
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ktv服务员的岗位职责
工作内容：\x0d\x0a\x0d\x0a1、遵守公司各项管理制度及部门规章制度；\x0d\x0a\x0d\x0a2、认真执行公司上下班考勤制度；\x0d\x0a\x0d\x0a3、仪容仪表按部门要求，准时参加班前例会；\x0d\x0a\x0d\x0a4、工作期间，必须使用普通话及礼貌用语微笑服务；\x0d\x0a\x0d\x0a5、班前例会前，在规定时间内将所有负责工作区域的清洁卫生检查、清理、对工作用具、设施、设备应保证能正常工作；\x0d\x0a\x0d\x0a6、及时认真了解当晚的工作安排，销售物品的价格及促销活动，以便对顾客的宣传，避免工作中出错；\x0d\x0a\x0d\x0a7、以上5、6条做好后，按当晚领班工作安排站岗，迎接顾客的来临；\x0d\x0a\x0d\x0a8、对客人所需酒水等应提醒客人确定，并加以适应推销；\x0d\x0a\x0d\x0a9、对客人所付现金应认真仔细清点清楚，并提醒客人确定；\x0d\x0a\x0d\x0a10、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况；\x0d\x0a\x0d\x0a11、认真完成收银程序，持单出货；\x0d\x0a\x0d\x0a12、对交予客人消费物品应当面提醒客人确定，并进入客人消费服务程序；\x0d\x0a\x0d\x0a13、了解客人的消费期间情况，做好卫生清理工作，进行第二次、三次推销工作；\x0d\x0a\x0d\x0a14、客人消费完毕后，应确认客人是否买单，做好送客准备，认真检查设施、设备是否完好；\x0d\x0a\x0d\x0a15、工作期间应提高警惕、观察发现所负责区域的客人消费情况、安全、消防情况，有情况应自已能处理的，应立即处理，不能处理应马上通知上级或相关工作人员（如保安等）；\x0d\x0a\x0d\x0a16、清理客人走后工作区域内的清洁卫生、设施、设备的到位情况，并做好迎接下一批客人的到来；\x0d\x0a\x0d\x0a17、营业期间，对遇到的客人应主动问好，客人的合理要求应及时快速、热情周到的提供满足；\x0d\x0a\x0d\x0a18、对上级和同事应主动问好，加强团结；\x0d\x0a\x0d\x0a19、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成；\x0d\x0a\x0d\x0a20、对上级安排的工作任务，如有不恰当之处，应“先服从、后上诉”,保证工作效率；\x0d\x0a\x0d\x0a21、做好下班前的交接、清理、检查工作
