本文目录一览:
- 1、足疗店轶事
- 2、开会员工发言稿
- 3、优秀足疗技师的六大能力
- 4、格力空调售后维修官网
足疗店轶事
我家小区旁边新开了一家足疗店。虽然我已经搬过来快半年了,但我很少去逛小区周边的商业和街道,因此并不知道有这么一家足疗店的开张以及存在。很偶然的一天,我心血来潮想在周边逛逛,看看有什么样的店面和路边的小吃摊。我们家后街就是一条人间烟火的存在,各种小商小贩摆着摊,有生鲜店、生活超市、服装店、饭店等,真是供应齐全,完全可以满足基本生活需求。这样的一条忙碌的街,中间的双车道马路就已然成了摆设,被堵得透透的车辆半步不得挪动,再加上旁边各种叫卖声、车辆催促的喇叭声此起彼伏,真是热闹非凡。
我正悠闲的不急躁的享受着这种观看之乐。路的尽头店渐渐少了,正想着该掉头回家时,突然看到了一个小清新的门头,白色的门头,木色的门头装饰框架,大大的落地窗户可以看到工作人员正在忙碌。与这条街其他的吵闹相比,这个店显得那么超凡脱俗,像天上的仙子落入凡间,是寂静的存在。我往前走进一看,是“****”。看到这个店名,我不由得想起了我和它之间的渊源。
它原来叫另一个名字。我是在7年前经朋友介绍去体验的。作为南方人的我,一向对各种身体的按摩是痴迷的,但那时的我经济上不甚宽裕,于是想着寻找性价比高的按摩店。它就是在那个时候经朋友推荐后去的高性价比的一家店,据说只要29元钱可以享受50分钟的足疗。我去的那个店开在三条路的交叉口,门头非常小但是很显眼,进去后才发现是个只有不到30平方米的小店,楼上和楼下还各有一层。店虽然小,生意却很好。由于我是突然到访的,第一次整整等了一个小时。说实话,如果没有亲民的价格和技师相对高的水平,我想没几个人能在这样拥挤的环境下坚持下去的。但对比其他的足疗店,它家真的是物有所值。于是我就成了它家固定的会员。
大概4年前,听技师说他们要换品牌,后来又听前台说他们要开新店,环境会变好。于是我又开始去他们的新店,的确是空间变大了,按照年轻人喜欢的简约风格装修,同时加入了佛、禅的一些要素,一进去让人感觉非常舒服。价格比老店贵10元,不过作为环境的升级,大部分年轻客户还是愿意买单的。
没想到,我搬家后,他们的新店就开到我所在的区域了。于是我又成了这个店的常客,认识了这个店里的前台、美容技师、足疗技师等。从与他们的交谈中,我慢慢的对这个企业的发展有了轮廓,也渐渐的拼凑出他们的成功之道。
1、坚守定位
这个品牌发展至今,已经15年。在这15年间,它一直坚持提供高性价比、单价低于同行的产品价格,从7年前29元钱到后来的39元钱,到现在全新店的59元。虽然随着店面的装修的升级,价格所有上涨,但整体价格还是低于同行价格,致力于提供高性价比的足疗服务。
2、坚守主业
整整15年时间,一直做足疗,虽然现在也开始有了美容类产品,但是足疗仍然是主导,其他产品是在主打产品之上的叠加,而且坚持从不推销。主打产品7年来没有发生重大变化,只是在原来的产品上进行了升级,保持了原汁原味的风味。不管这个行业的发展遇到了哪些问题,譬如疫情的冲击,都没有动摇它坚守主业的决心。我相信2020年到2021年这两年它也一定很难,但还是克服困难,坚持做下来了,而且在这两年逆势开店,产品和店铺装修升级,抓住了机会发展。
3、坚守核心竞争力
它的核心竞争力应该是技师培训。我听里面的技师说,如果谁愿意来学习足疗这个知识,它可以提供免费培训,然后给机会上岗实习,工作。他们技师是不拿底薪的,提成也不是行业内最高的,只有50%,但是由于技师专心干服务,没有给客户推销的压力,有很多干的时间很长的技师留了下来。这些员工是企业的宝贵财富,而培训和技术是他们的核心驱动力。
4、单纯正向的文化
它提倡的是简单正向的文化。我问过一些老技师,他们说的是随着开店的增多,他们会有很多发展机会。同时他们的文化非常单纯,价值观也非常正向。很多客户也正是看中了这一点,想体验纯粹的足疗服务而已。
企业的文化可以通过细节来展现,这个店给顾客的感觉是安全,可靠,没有隐性消费,专注。从头到尾,顾客只享受服务,不会有人喋喋不休地推销产品,最多临走时前台见余额不多了会提醒一下需不需要充值,如果客户不愿意充,也不会再说第二遍。这让顾客有强烈的安全感和尊重感。
在这里,客户不用考虑钱多钱少,不用考虑身份高低,大家走进这个店都享受一样的服务,给予了顾客充分的平等和尊重。而对于技师来说,没有推销的压力,只需要专注于技术的提高,简单而开心。技师培训+企业文化的正向,形成了稳定的客户群,有了稳定的收入,技师队伍能稳定,稳定的技师队伍又能稳定客户,从而正向循环,在市场上逐渐形成了口碑。
5、品牌的力量
口碑就是品牌。当开的店越来越多(在我们这里已经有40多个店),开店的边界成本下降,员工的培训成本也下降,给员工提供的上升途径越来越通畅,从而公司内部形成了向心力。开店数量的增多,会进一步提升顾客的安全感,因为他无论去了哪里,都发现这个品牌的存在,从而也更放心充值和消费。顾客体验好了,还会口口相传,进一步提升品牌的影响力,从而让这个店的招牌越来越值钱。
从这几个方面可以看出它能够发展壮大是有迹可循的。即使这能够总结出来的5点,真正做下来,而且一做就是15年,当面对环境变化、市场变化依然坚持不动摇,对于一个企业的老板来也是一件很难的事情。而从这个企业的精神面貌和文化可以看到它老板的样子,为此我颇为感慨:
“一个人的生命能有多长多宽?看他做了什么。一个人仅仅把每天做的事情当作工作,那留下的就是普普通通的虚无,扔到湖里激不起一滴浪。如果把工作当成事业,那人生就可以很长,很宽,留下的就是让人印象深刻的,铭记于心。什么叫事业?你所做成的成果会说话,当精益求精,做到极致时,工作也就成了事业。成果就会变成别人无法忘怀的作品,直至永恒。”
开会员工发言稿
在快速变化和不断变革的新时代,我们总不得不需要用到发言稿,发言稿具有观点鲜明,内容具有鼓动性的特点。为了让您在写发言稿时更加简单方便,以下是我整理的开会员工发言稿范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
开会员工发言稿1
尊敬的各位领导,亲爱的各位兄弟姐妹:
大家好!
在这个春光明媚、充满期望和梦想的日子里,咱们在以王志斌总经理为新领导班子的带领下,满怀激动和喜悦的情绪迎来了椰林酒店水疗部试业的好日子,这标志着咱们酒店即将步入一个全新的起点,一个新里程碑正在咱们手中树起。
回首水疗部筹备阶段,虽然经历过波折,但在酒店董事长及总经理的大力支持、在兄弟部门的配合与协助下,部门全体同仁上下一心、团结一致、发奋拼博,勤勤恳恳、任劳任怨,用心主动地将各种困难一一化解。
在此,也再次向关心与支持部门工作的各位领导及同事表示衷心地感谢!在今后做好日常工作的基础上,咱们将一如既往地地不断钻研服务技能,发奋提高业务管理水平,在思想上严要求、在工作上求实、务真,全方位提升对客服务质量。
1、严抓服务技能,树立核心竞争力。
目前本地区市场渐进行寡头竞争格局,作为市场挑战者的咱们唯有在服务技能创新,并逐渐聚集起本酒店独有的核心竞争力,才能在竞争激烈的市场中崭露头角、并逐渐抢占市场份额。
今后,咱们将严抓技师手法及服务技能,并树立全员营销意识,让部门全体员工懂得“这天的服务就是明天的市场”,让员工把自我的言行、举止都提升到营销的高度上来,让员工意识到自我为宾客带给的优质服务就是在支持营销,从而使全体员工在思想上高度持续一致,保证了各项工作能够落实到位。
以此来不断提高顾客满意度,提升酒店整体形象,构成独有的市场核心竞争力。
2、规范服务用语,提高对客服务的专业性。
针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,部门将搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范,作为咱们对客交流的语言指南,同时也作为咱们培训的教材。
坚信规范服务用语执行以后,部门员工在对客语言交流上肯定会有显著提高。
3、加大培训力度和培训方式,提升服务质量。
由于部门工作的特性,招来的新员工自身素质和综合潜质不尽相同,或者从未做过酒店行业,明白潜质和操作潜质不一而足,给部门管理带来必须的难度。
为此,部门已经详细制定了新员工培训计划和培训资料及在职员工系统培训计划和培训资料,将由部门负责人亲自负责培训、监督,并且对每一次的培训资料进行专项考核使培训工作得到深层巩固。
今后,部门每周、每月搜集投诉案例和日常工作中发现的问题,由管理人员集中研究,找出问题的症结对员工进行专题培训,使服务和管理上存在的问题透过培训工作一一得到解决。
4、建立与健全部门各项规章制度。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。
今后将全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,继续完善各种规章制度、工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“奖金拉开档次”为主要资料的奖罚激励管理机制。
对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。
做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。
5、准确定位,转变观念,加大营销力度。
提高酒店的知名度和培植自我的固定客源,是一个酒店生存和发展的基本前提。
根据不一样季节制定营销计划,注意稳定老客户,发展新客源,同时建立全员营销的大营销网络以及相应的营销奖励机制,以最大限度地调动每一个人的工作用心性。
开会员工发言稿2
大家好!今天这个明朗的早晨,我们前厅后厨又一次聚在一起拉拉家常,首先,非常感谢崔总给了我这样一个机会机会,让我加入我们这个大家庭,做自己想做的事,做自己以前工作里没有做到、做好的部分。
今天又有这样一个舞台将自己最近工作中感到进步的地方和大家分享。
非常感谢!说到开会,很多人心里就在想:又开会了真烦!从事酒店管理一年以来,我也和大家一样,从小兵到现在,坐在下面听过,自己上来说过,大会小会看起来是很烦。
但这是我们从事的行业性质决定的,“管理无大事,酒店无小事。”
随便一个客人投诉,主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。
一遇到这些事情,又是难免要开会。
加上平常要开的班前会、班后会、部门内部会、员工大会说起来就是一大堆。
小的会不好开,大家太熟悉,七嘴八舌的说的跑题了没事。
到了管理层还不知道什么是会议程序和秩序,不允许乱发言、扯皮、聊天。
大的会也难开,下面坐的.近的还有点认真、不好意思东张西望,坐后面的就有点坐姿不正、思想开小差去了。
去年坐在这里开员工大会时,总有几个人要进进出出,好像特别忙,在重要会议中手机关闭或调整到静音很正常,会议不会开到天黑,你大可以等一会儿再回机;手机也是突然在哪个角落里响起来,什么铃声都有,部门负责人在入场前没有教导好员工要保持会场纪律吗?还有更厉害的,当场就睡着了。
去年这个会议,从开始到结束也就2小时,能在这么严肃的会场上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉,那么你平时上班会怎么样,可想而知。
我个人关于开会的观点是:会议不在于是多是少,在于是否必要;会议不在于是长是短,在于是否解决了问题;会议不在于是谁发言,在于会后是否执行到位。
所以,结束这个会议的时候,希望大家回去都能好好反省自己,然后在工作上有根本改善,体现出我们饭店职业人的执行力。
今天这个会就算没有白开了。
目前结合市场饭店业发展的动态来看,中国的饭店业的发展趋势具体可以归纳为“十化”。
即:网络化、主题化、亲情化、家居化、人性化、时尚化、经济化、简约化、精细化、绿色化。
所谓的十化,就是这些年我们国内同行通过不断的考察、学习、摸索后思考出来的对未来发展趋势的预测和总结。
饭店业不光需要理论,更是一个讲求实用、需要经验的行业,光凭理论是很难一步登天的。
现在高星级招聘大学生当员工,就是心情复杂,为什么?“招的没有跑的快。”
从理论上说,高星级宾馆需要高素质的员工,这样才能提高整个宾馆的层次。
而大学生往往眼高手低,觉得自己学了那么多理论,就是来做管理的,不是做小事的,光当员工肯定不行,至少要做领班、主管,基层干了一两个月,或者三个月、半年,就跑了,什么本领也没学好就又跳槽了。
更可笑的是现在流行的新跳槽理论,人是靠跳槽加工资、升职位的,他不会反省一下,没有扎实的基本功、没有真才实料,能跳到什么地方去。
“一室不扫,何以扫天下。”
任何一个人进入饭店业,都必须从基层锻炼,在基层遇到的肯定是最难的事情,每个人都会遇到一些挫折,如何面对这些挫折,就是自己的心态问题,既要有长远的眼光,还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。
饭店业是一个很辛苦的行业,怕吃苦、怕劳动,就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出,就做不好宾馆。
来到这个公司作为人力资源总监,每周一总监会,周四全体员工大会都要发言,一年多了,基本好点了,不过还是不太好。
觉得应该写稿子好点。
一、介绍新员工:半年来我们的办公环境增加了半层,人员增加了三分之一,很多都从新员工这个过程走过,体验过一个人到一个新环境需要大家的帮助,会对自己有帮助的人多么的感激,最近是旺季,大家工作都很忙,但是一定要拿出爱心、热心来关心新员工,关注新员工,帮助他们尽快熟悉岗位,熟悉业务,熟悉公司。
二、过失单。
上周关于员工上班时间长时间打私人电话的事情,有一个同事主动找主管讲述过程,提出按照公司的相关制度接受惩罚,鉴于态度较好我们将按照员工手册规定进行相应的惩罚。
三、哪些同事不知道员工手册请举手,如果对内容不了解的先找愈看一下然后签字,下周如果还有了解的我们将在休息时间组织大家学习。
大家一定作到令行禁止。
四、新酬保密:目前有员工来找我说我来两年了,为什么XX我高,实际上大家岗位不同,责任不同,经验不同,履历不同,所以新酬可能有所不容,希望大家通过所自己在岗位上作出响应的业绩,然后通过业绩说话,我们会给比较成熟的项目作绩效,靠本事说话,员工靠本事赚钱。
以后无论总监、主管、员工发生类似的事情都会追查到底,按照规定办事。
五、团结协作。
目前发现我们同事之间有吵架的事情发生,也听到有员工和客户吵架的事情,我明确一下,我们公司坚决不容许和客户吵架。
同事之间也不能争吵。
大家都是同事,朝夕相处,呆在一块的时间比家里人都多,如果有什么不愉快,误会一定要沟通,话不说不明,大家都是为工作,说开了也就好了,这里一定要切计:对事不对人,是事情错了,不是人错了,对事不对人,不能进行人生攻击,伤人的话永远不要说出口,要给对方留有余地。
大家来自全国各地,脾气、性格有可能不同,同事相处要有一颗宽容的心,要心胸开阔,有一颗豁达的心。
营造良好的工作氛围,这样才能快乐工作,有好心情。
优秀足疗技师的六大能力
优秀足疗技师的六大能力有:
1、良好的形象与气质
形象比较简单,只要着装得体、整齐、洁净,加上适当的淡妆就可以了。而气质的培养就需要时日,且比较耗费心力。需要经过长时间、分时段的培训及督促,充分引导技师积极向善的一面,和远离种种不良习惯及言行。
2、优质的服务质量
除了基本的服务礼仪礼节的培训之外,技师应该能够独立面对及处理问题,不能依赖于店长。这样技师才会经常学会思考,在思考中为客人服务的质量也会越来越好。
3、扎实的技术功底
足疗师的技术都是从实践中积累经验的,提高娴熟程度,技艺也就越来越好。
4、稳定的心理素质
个别技师会因为厌恶某几种客人,而导致服务质量的下降。因此,如果没有稳定的心理素质,技师的选择面会越来越窄,点钟也会越来越少。
5、做好服务,与顾客愉快沟通
在大多数足浴养生门店,有这样一个服务宗旨:服务第一,技术第二,销售第三。也就是说技术只是服务的一部分,技师的技术好,并不一定就代表了服务好。做好服务就要拿顾客当朋友一样照料,不是形式上要追求“感动服务”,是发自内心想要呵护好每一个需要健康能量的客人。
6、保持心态,做到自我认可
无论见到的客人胖瘦、美丑、表面如何,都要以平常心对待,有时候看着不顺眼的顾客,反而最后成为了忠实点钟。心态就是:微笑不是为别人,只为自己,认可自己的能力、认可自己的工作。
格力空调售后维修官网
格力空调的全国统一售后维修电话是:400-836-5315。
1、拨打客服电话,拨打空调维修服务热线400-677-1838进行故障的报修及技术咨询。
2、报修电器故障,描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。
3、准时上门,根据您的时间,我们会安排优秀的维修服务技师按您约定的时间准时上门。
4、预报所需费用,检查后报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用。
核心竞争力:
GPd直流变频技术,在市场上取得了新的业绩。
截止当前,应用了GPd直流变频技术的取得了国家节能一级能效比。
新型高效离心机:填补国际制冷行业空白,入选国家科技部“十一五”科技支撑计划重大项目。
格力新型高效离心机组能效比(COP)高达9.18,较国家一级能效水平节能40%以上,该产品使用在大型公共建筑中,可降低能耗30%~50%。