本文目录一览：
- 1、足疗技师与客人如何沟通呢？
- 2、沐足礼仪用语
- 3、技师的礼貌用语
- 4、足疗店礼仪培训资料
- 5、会所技师礼貌礼节
足疗技师与客人如何沟通呢？
言语上的沟通是简单易行的，只要礼貌到位，问一问力度之类的，绝大部分足治疗技师都会做到，要想让更多的人认可，只有去做别人做不到的。比如手法，其实大家相差不大，有的只是生疏与熟练之分，但有个问题差别就很大了，那就是“态度”！同样的手法，不同的态度让同一个客人感受起来是完全不同的，这里的态度多指认真二字。都知道按摩是一种静态被动的项目，客人需要的是舒缓放松，所以技师的指速不能过快，快了就会让客人感到紧张非常难受。哪怕手法少一些，但每个手法都完完整整地做到位，下按时一定不能一下就让客人感到受力太强，因为他不知道你下面要按哪里，一下太大力肯定造成对方的紧张，还有大多数技师在做手、臂、头的时候，百分之八九十的动作都只完成三分之二，另三分之一则一滑而过，客人就会感到虎头蛇尾，去按摩的人最不喜欢没有被按透的感觉，也按了全部手法，但只停留在身体表面，那滋味很不爽。总以为大面积做完了，剩下的细节部分不重要，大错特错，往往会成为整个过程的败笔，细节决定一切。再说不要按照生硬的手法对待每一个客人，问一问对方一般喜欢多按按哪里，那么就投其所好，很简单，但需要用心。任何一个行业都有杰出者，杰出的原因只有两个字，用心。
沐足礼仪用语
男宾引位标准服务用语
您好，欢迎光临！男浴里边请，祝您洗浴愉快。男宾**位；女浴这边请，慢走，祝您洗浴愉快。
先生/女士，您洗好了，我们这一楼是餐厅和休息厅 二楼是客房上楼这边请，祝您休息愉快。
先生/女士，您休息好了，浴区这边请，慢走，祝您洗浴愉快，报男宾人数。
先生/女士，上楼这边请，请稍等，我来为您叫梯，您慢走，欢迎下次光临。
迎宾部标准服务用语
先生/女士，您好，欢迎光临
请问您是洗浴吗
请问您几位
男宾XX位 女宾XX位
先生/女士请这里换鞋
先生/女士这边请 稍等我为您叫梯
先生/女士里边请 拿好您的手牌 祝您洗浴愉快
先生/女士您好请出示一下您的手牌 请问您买单吗
买单这边请 XX买单 XX备鞋
换鞋这边请
慢走 欢迎下次光临
鞋吧标准服务用语
（进）先生/女士您好 欢迎光临 您请坐 请换鞋 请问您的鞋需要保养一下么 我们这里有专业的擦鞋技师和进口的鞋油鞋蜡为您服务 效果包您满意 每双15元 您得手牌示XXX号 拿好手牌里边请 祝您洗浴愉快
（出）先生/女士您好 您请坐 请问您手牌是多少号，我为您备鞋 您看您的鞋擦的还满意吗 您慢走 欢迎下次光临。
收银员标准服务用语
先生您好！请问您几位，是一起买单吗？您一共消费***元
（现金）：收您***元，找您**元，您开餐费还是开会议费，先生请您签字，拿好您的发票，慢走，欢迎下次光临。
（刷卡）：请出示您的卡，请输入您的密码，先生请签字，谢谢。您开餐费还是开会议费，拿好您的发票慢走，欢迎下次光临。
技师的礼貌用语
见到年龄大技师服务用语礼貌礼节的男人叫先生 见到年龄大的女生就叫女士技师服务用语礼貌礼节，像同龄的无非就是帅哥美女
足疗店礼仪培训资料
第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
第三部分 做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
第四部分 云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
第五部分 案例分析与现场练习
部分服务流程标准话术
一、 迎宾人员
（开门见山）—“贵宾您好，欢迎光临！请问您几位？”
（引导客人上楼）—“这边请/请走这边。”
（客人离开）—“欢迎下次光临，请慢走。”
二、服务人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
—“贵宾您好，请问您用什么茶水？”
（转身退出包厢拿茶水）—“请稍等。”
（端茶水入包厢）—“您的茶水，请慢用。”
（引导客人下楼）—“这边请/请走这边。请携带好随身物品。”
三、技师人员
轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢
（自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！”
—“请问水温可以吗？”
（介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”
（退出门拿药包）—“请稍等。”
（拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？”
（准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是100分钟，现在是X点X分，请监督。”
（准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。”
（服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了两份赠品，袜子或抽纸，请问您选哪一样？”
（退出门拿赠品）—“请稍等。”
（结束语）—“很高兴下次还能为您服务！”
四、收银人员
（客人买单）—“贵宾您好，您一共消费 元。”
（为客人找零）—“找您 元，请收好。”
第六部分：顾客抱怨处置
产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉
客户投诉过程中的四个心理效应
一般投诉的处理原则
各种投诉场景的应对：
面对情绪激动的投诉者
找茬占小便宜
破口大骂
醉翁之意不在酒
出尔反尔
会所技师礼貌礼节
爱岗敬业、尽职尽责
诚实守信、优质服务
仪容端庄、着装整洁
语言文明、态度温馨
（1）着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
（2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
（4）主随客便。
（5）尊重私密。
