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帮我写一份足疗店技师管理规章制度!
一.必须按排班表准时上班,迟到早退30分钟内每次罚款20元,超过30分钟自己买钟。技师下班时如生意忙时可要求技师延时下班,技师加班算点钟,第2天可相应延迟上班,必须服从管理。技师请假必须提前一天通知并征得同意,当天请假不被允许,未经同意不来上班以旷工论,旷工一天 罚款200元 另抵消2天事假。
二.如果有点钟的客人预约应提前通知吧台,预约客人不得超过30分钟,不得私自等点钟,预约客人超过30分钟没来第2天尾牌;节约水电,面巾纸不得使用(一次5元--20到罚款)上班时间不允许睡觉(应上钟技师提前做好上迎接客人准备,上钟时间没化妆,涂唇彩,仪容仪表不整,穿拖鞋上钟,除罚款外第2天尾排)。
三.技师做过的房间由自己负责整理(及时关闭空调电视/烟灰岗/茶几清理/台卡摆放/毛巾整理/拖鞋摆放整齐/自己的足浴桶要带下来,垃圾袋不得放卫生间)由店里抽查每项不合格扣2元。
四.点钟不翻牌,技师按排钟表上钟,不得挑拣客人,无故不上钟者每次罚款20元(可累计计算)确有特殊情况不能上钟者,征得同意可过钟;
五,技师不得替顾客买单,所有替顾客买单的钟一律不记提成;每天5点到7点排前3位技师值班不得外出,没在店值班按迟到早退处理;所有外出技师必须带手机并保持通信状态,接到通知15分钟内必须到店,否则按迟到处理,每个月1到15号请假2天以上含2天发工资时间顺延(每月1日--15日作为保证金,每月15日接算一次上个月工资,技师提出辞职,需提前一个月通知并经店里同意交还店里物品结算工资,未经同意擅自离职,一律不发工资并扣除保证金)。
六.技师受到客人投诉,一经查实每次罚款50元,当钟取消提成,如果顾客拒绝付费相应损失由技师买单(如为第七条情况则不再此例);
七.技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求,直至拒绝为其服务(经过店里核实,如果不属实加倍罚款)
八.技师在上钟过程中向顾客索要小费,一经查实,罚款2000元,并立即辞退;保证金不退。
九.工作期间技师必须保持良好的工作状态,在得到上钟通知五分钟内上钟,(从通知到为顾客服务,规定时间内没上钟排下一位,第2天尾排)。
十.技师当月累计旷工三次,立即辞退并扣发所有工资保证金。
十一、技师上班时要化淡妆,涂唇彩,仪容仪表整洁,不准穿拖鞋上钟。衣装不整或不符规定的责令改正,遇到客人要主动问好,不得抢道,第一次提醒拒改者每次罚款20元。
十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话,不得大声喧哗、吵闹,不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话,不得擅自离开休息房,技师间如有纠纷报店里处理,技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品;上钟接打电话罚款20元/次。
十三、技师服务程序:按排钟顺序接到上钟通知后,五分钟内到服务现场,按照一长二短敲门,进门后首先做自我介绍,项目介绍,所需时间,价格等,并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上,则可拒绝为其服务,使用语言为:对不起,先生,所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别“再见,欢迎下次光临”等,并主动提醒客人保管好随身携带的物品;
十四、技师捡到失物必须立即上交,不得有偷盗行为一经发现立即开除,一律不发工资并扣除保证金,情节严重交公安机关处理。
十五、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理,费用自付。技师服装由店里统一办理,按成本价提供给技师;
十六、技师原则上每月休息两天,特殊情况可自行调班休息但必须征得店里同意。未经同意擅自调班做为旷工论,按每天200元罚款,另抵消2天事假 。
十七、维护集体利益,同事间要互相尊重,互相帮助,不得相互议论别人的隐私,不得吵架,打架,不得议论客人(如有以上行为店里有权处50元到200元罚款)。
十八、技师必须按店里服务项目的规定时间,流程提供服务,不得少时/超时前后5分钟,少时店里有权处罚(因顾客有事及其他原因不在此例)超时如果顾客不买单有技师自己买单,以进包厢的时间为准;技师报单如有差错,按单赔偿。因为客人投诉造成店里损失由技师赔偿。
十九、所有员工应遵守店里的各项规章制度,遵守国家法律法规,规范服务质量标准提供服务并监督实施;控制各项开支,提高经济效益做到利益最大化,耗损最小化,提高服务管理水平;所有处罚用于奖励做到奖勤惩懒,技师对店里有任何意见或建议,可协商解决。
按摩店管理的制度
1、遵守中华人民共和国的法律,严格执行按摩店的各项规章制度,服从管理人员的分配调动2、员工应该关心本店的经营情况和管理情况3、爱护本店各种设备4、员工要团结协作相帮助,互相关心,互相爱护相监督5、顾客至上,服务第一情待客,举止大
6、员工不得迟到、早退、旷工,不得代他人签到自觉遵守本店的考勤制度7、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗
法律依据:
《中华人民共和国政府信息公开条例》
第七条各级人民政府应当积极推进政府信息公开工作,逐步增加政府信息公开的内容。
第八条各级人民政府应当加强政府信息资源的规范化、标准化、信息化管理,加强互联网政府信息公开平台建设,推进政府信息公开平台与政务服务平台融合,提高政府信息公开在线办理水平。
第九条公民、法人和其他组织有权对行政机关的政府信息公开工作进行监督,并提出批评和建议。
足疗技师管理技巧是什么?
作为一个足疗店铺技师包房按摩有哪些管理方法的管理者技师包房按摩有哪些管理方法,应该有个“日记本文化”,主要记录经营日志和员工信息。
注意伙食的标准和地区差异,尽可能解决吃好、吃饱的问题。对于上下钟员工的吃饭问题尤为关键,在伙食分配上优先给予在上钟或饭后下钟的技师。
奖励和赞美。店铺的经营机制一定要把奖励行为做活、做透,平时的一个赞美可能改变一个技师的一个辞职决定,实践证明:管理者经常赞美技师会增加她的业绩。
在人性化管理中尊重很重要。每个员工的性格和做事方式不同,管理者应该尊重每个员工的个人行为和思维方式,只要大家朝一个方向走,就应该鼓励和赞美,而不是吹毛求疵。
第一:足疗技师生活工作枯燥,一定要适当组织外出旅游活动,旅游的目的主要是在放松的状态下集合团队思想。在店铺内虽然大家整天在一起,但是那是在工作状态下的集中,彼此并不能放开。旅游就可以达到增加员工之间互相帮助、互相鼓励的目的。
第二:拓展活动也要经常做,不管是室内或是室外的,注意主题的拓展就可以了,通过分享让大家意识到自己可以提高的地方,这就叫帮助员工成长。
第三:家庭是技师稳定的重要因素,很多技师的离职与家庭有关,掌握技师的家庭状态并及时加以疏导很关键。一般的足疗技师父母可能不喜欢其子女做这个职业,技师的困扰还会源于男朋友反对、亲戚反对等,管理者要把工作做到前边,把不稳定员工的家庭影响降到最低。
第四:员工休假是一个正常行为,管理者应该平静的看问题,不能单纯站在企业角度看问题,只去考虑店面利润而忽视员工身体健康。但是经常性的请假超出规定是不应该被允许的,一定要注意和员工和颜悦色的去谈,谈规则的重要性,对于部分员工的辞职威胁管理者应冷静对待。
足浴技师的管理规章制度有那些?
足疗规章制度
1、不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元技师包房按摩有哪些管理方法,超过一小时以上按旷工处理)。
2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐技师包房按摩有哪些管理方法,佩带好工牌。(10元)
3、女技师上钟前必须化淡妆技师包房按摩有哪些管理方法,不留长指甲,不涂有色指甲油,不带戒指,男技师必须保持形象整洁。违者罚款10-20元
4.技师上钟之前必须按正规程序操作,如有不报钟造成走单的,该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。(20-100元)
5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。
6.服务员忙时技师必须跟单送客,如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。
7.不得在营业区或楼面大声喧哗,不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。(10-50元)
8.如有偷窃。贪污等行为的,去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除,情节严重者送当地公安机关处理,拾遗不报,占为私有除赔偿一切损失外并解雇。
9.技师休息或请假必须提前一天,以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。(20元)
10.技师一律不得向客人索取小费。(50-100元)
11.如技师有熟客预约可留牌,留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时,超过半小时取消留牌并打后牌处理。
12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐,药水不准倒在指定的地方外。(10元)
13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。(10元)
14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望,上钟即使不得看电视,不得与其他技师说工作无关的话。(10元)
15.上钟报他人号码取消该技师提成。
16.不可以电话请假除特别原因以外,旷工一天200元,旷工三天当自动离职。
17.如若有客人投诉其服务态度不好者。(50-100元)
18.不得跟客人说其他技师的坏话,不得搬弄是非,更不得说有损本店声誉的话。(50-100元)
19.前四排的技师不得随意离开技师房,上钟时找不到该技师。(10元)
20.未经允许不得在店内沐浴,不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。(20元)
21.头排不上钟者一律打后排处理,如有特殊原因要向主管申请同意方可。(20元)
22.热爱本职工作,具备责任心和职业道德,爱护公共财物,处处维护本店利益。积极参加各项培训活动,遵守企业经营活动纪律。(20元)
23.必须做好个人卫生工作,保持足疗工具的清洁卫生状态,做到一客一清。(10元)
24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑,不可嬉戏打闹,靠墙下蹲或玩弄手机之类。(20元)
25.员工上班时一律不得沐浴,如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。员工沐浴时不得使用公司的沐浴产品及毛巾等。(30元)
26、所有员工不得使用店内的公共财物,必须自备餐具。(10-30元)
27.休息室不得让非本公司人员进入。(50-100元)
28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中,一经发现罚款300元,重者开除!
29.不得顶撞、辱骂、诽谤领导!如有违者罚款(100-500元)
足疗店怎么管理技师
足疗店长在管理技师上应该关注的点分为四个方面:
一、吃
注意伙食的标准和地区差异,尽可能解决吃好、吃饱的问题。对于上下钟员工的吃饭问题尤为关键,在伙食分配上优先给予在上钟或饭后下钟的技师。
管理者此时可以不关注经营而一定要关注让每一个员工吃上热饭,那么员工心里就是热的。
二、住
住宿条件一定要卫生,不要太拥挤,上下铺的安排要和理,员工的衣橱要配备,配置洗衣机等方便员工日常生活的设备。尤其注意住的地方不要离工作单位太远,否则会增加技师的心理成本。
三、玩
1、足疗技师生活工作枯燥,一定要适当组织外出旅游活动,旅游的目的主要是在放松的状态下集合团队思想。在店铺内虽然大家整天在一起,但是那是在工作状态下的集中,彼此并不能放开。旅游就可以达到增加员工之间互相帮助、互相鼓励的目的。
2、拓展活动也要经常做,不管是室内或是室外的,注意主题的拓展就可以了,通过分享让大家意识到自己可以提高的地方,这就叫帮助员工成长。
3、还有就是购物,一定要鼓励员工多出去购物或者去逛商场,每次逛商场回来员工第一是开拓了眼界,有了和顾客沟通的资本,第二是自己会感觉钱不够花,她就会百倍努力的去赚钱。
四、情感。
1、婚恋是足疗技师面临的一个大问题,因为恋爱问题处理不当将导致足疗会所同时流失几个技师的现象不奇怪。管理者一定要注意每个技师的婚恋状态,尽可能避免内部谈对象,实在不能避免就正确引导并控制,多谈心,多关心。
2、家庭是技师稳定的重要因素,很多技师的离职与家庭有关,掌握技师的家庭状态并及时加以疏导很关键。一般的足疗技师父母可能不喜欢其子女做这个职业,技师的困扰还会源于男朋友反对、亲戚反对等,管理者要把工作做到前边,把不稳定员工的家庭影响降到最低。
3、生病也是足疗技师经常的行为,管理者应该多关心,陪其去医院检查或帮助买药,或通过单独改善其伙食来表达企业的关心。
4、同事关系及上下级关系。很多员工的流失是因为同事关系或上下级关系有问题而发生的。在足疗店铺里一定要倡导老员工对新员工“传、帮、带”的文化,对于新员工,老员工要积极帮助她们迅速适应环境、适应顾客、适应技术手法,做些让新员工感动的事情。
管理者应该倡导这样的关爱文化。《辞海》中对“批评”的解释是:肯定优点并指出缺点。管理者尽量不要直面批评员工,而是要学会宽容,帮助其成长。
5、员工休假是一个正常行为,管理者应该平静的看问题,不能单纯站在企业角度看问题,只去考虑店面利润而忽视员工身体健康。
但是经常性的请假超出规定是不应该被允许的,一定要注意和员工和颜悦色的去谈,谈规则的重要性,对于部分员工的辞职威胁管理者应冷静对待。
此时第一可以把它看做员工要和你交易的筹码,你要告诉她如果每个人都这样店面怎样经营,别人能遵守,我相信你也能遵守。
第二如果这个员工实在要因为这个问题辞职,那管理者也不应该妥协,只要一个规则被打破而没有受到惩罚,就会有更多的人去违反,这叫“破窗效应”。
6、员工的生日企业应该做一个仪式,让员工感受到家以外的第二归属感,一定不要做只是补助多少钱的决策。生日是一个温暖的行为,只是钱就显得生冷,生日需要氛围,这一点管理者切记。
7、奖励和赞美。店铺的经营机制一定要把奖励行为做活、做透,平时的一个赞美可能改变一个技师的一个辞职决定,实践证明:管理者经常赞美技师会增加她的业绩。
8、最后就是要关注与员工相关的顾客,这分为:顾客退钟和骚扰。对于退钟要注意鼓励员工,不要让她们心里委屈,可以从缘分这个角度去引导化解不快,对于骚扰,我们一定要鼓励员工拒绝,同时采取保护员工的策略,必要时宁肯得罪顾客也要保护员工的人身安全与合法权利。
对于某些顾客经常点某个技师的号,而且频率很高,管理者要注意并引导技师不要和客人有其他业务纠缠。此时对于员工,引导最重要,千万不要盲目批评。
在人性化管理中尊重很重要。每个员工的性格和做事方式不同,管理者应该尊重每个员工的个人行为和思维方式,只要大家朝一个方向走,就应该鼓励和赞美,而不是吹毛求疵。
求同存异就是尊重员工,而且尊重一定是相互的,投之以桃,报之以李。足疗店铺的企业文化应该体现关爱、尊重、宽容、共赢的思想。人都是可以改变的,就看她身边的人是谁。
管理者不要单纯把人性化管理挂在嘴边,而是要多鼓励、多引导、多教育,使员工走入一个正确的发展轨道,让她与企业共同成长。
一个店铺的店长就是一个店铺的火车头,他呈上起下是员工和老板之间的纽带,同时也是一个执行者,在一个店铺里,店长得位置至关重要。
他不但要把公司的决策负责传达和执行,还担负把员工的诉求反馈给老板,一个优秀的管理者,首先要摆正心态,调整好公司和员工的关系,尊重每一个员工,维护好员工在公司的利益,和员工相处融洽,亲如兄弟姐妹。
如果一个管理者心里想的只是自己的利益与公司的利益,而不把员工的利益放在心上,说和做不能做到同步,在员工面前承诺的东西都兑现不了,一切的美好都是空话,那他肯定在员工面前失去威信,变得让员工不相信他。
作为管理者千万要注意,员工才是一个企业真正的主人,如果一个企业没有了员工,也就没有这个企业的存在了。